Comunicaciones IP aumentan la productividad y ahorran costos según encuesta

Las comunicaciones IP (IPC) se están volviendo una tecnología predominante. En el año 2006, el 50 por ciento del tráfico se hará sobre redes IP, de acuerdo con la firma de investigación International Data Corporation (IDC), debido al impulso otorgado por las empresas, que cada vez ven IPC como un requerimiento, más que como una opción. Especialmente para aumentar el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés).

Una investigación a nivel global patrocinada por Cisco y conducida por la empresa Sage Research Inc. confirma que las compañías grandes, medianas y pequeñas obtienen un considerable ROI al implementar comunicaciones IP. El estudio también mostró que quienes adoptan IPC incrementan su productividad, debido al ahorro obtenido en costos operativos e infraestructura de redes.

El estudio tuvo en cuenta la disminución en los costos, el incremento de la productividad y el aumento en los ingresos como contribuyentes del ROI, y los resultados fueron impactantes. Cerca del 60 por ciento de las firmas que han implementado comunicaciones IP lograron bajar sus costo reduciendo la dependencia de los vendedores de IT externos. Dentro de un ambiente IPC, los empleados ahorran un promedio de 3,9 horas por semana, y el staff de IT alrededor de 1,5 horas por usuario, cuando se compara su uso con la telefonía por conmutación de circuitos. Y, en el 88 por ciento de las empresas, los ingresos (originados en una actividad mayor del call center) aumentaron en 3.000 dólares al mes por agente de venta, y en un 31 por ciento de las compañías consultadas, los ingresos se incrementaron en 7.000 dólares por mes por agente de ventas.

"Más de la mitad de las empresas que respondieron a la encuesta indicaron haber tenido un aumento promedio en la productividad de cuatro horas por semana y por empleado, debido a un mayor uso de ciertas características de la tecnología IPC, tales como la conferencia colaborativa, la mensajería unificada y la mensajería de estilo encuéntrenme", dijo Kathryn Korostoff, presidente de Sage Research, Inc. "En una firma en la que 100 empleados hayan obtenido este incremento, puede extrapolarse el resultado a 2.000 horas por año de productividad adicional.”

Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) obtienen beneficios similares a las de las firmas más grandes, incluyendo 3.000 dólares de aumento en las ganancias mensuales por agente de ventas, ahorros de cuatro horas a la semana por empleado, mejoras en la productividad de los trabajadores y ahorro de dos horas por usuario en el staff IT. Las PyMEs también disminuyen costos al reducir la dependencia de fabricantes externos, porque ahora tienen la capacidad de soportar sistemas in-house de telefonía basada en protocolos de Internet (IP).

Las IPC involucran que las comunicaciones de voz y datos corran juntas, en una única red. Al convertir las señales vocales en paquetes de datos, ambas formas de comunicación pueden viajar sobre la misma red IP. Las tareas de telefonía y de datos también pueden ser combinadas en una única aplicación para hacer que los procesos de negocios sean más eficientes.

"Hace unos pocos años, las empresas no habrían considerado usar una red individual para transportar tanto voz como datos", dijo Don Proctor, vicepresidente senior del Grupo de tecnología de voz, en Cisco Systems. "Esto era así cuando la comunicación sobre IP estaba en su infancia. Como resultado de esa forma de pensar, las empresas siguieron invirtiendo en dos infraestructuras de redes separadas y con dos staff que poseían habilidades diferentes. Actualmente la tecnología IPC está madura, y los números del ROI hablan por sí mismos. Estos factores hacen que la adopción de IPC aumente dramáticamente."

Un gran número de organizaciones han implementado comunicaciones IP y experimentaron de primera mano los ahorros directos obtenidos al operar una única red convergente. Ahora, las empresas están dando el próximo paso, implementando aplicaciones que integran voz y datos para modernizar muchos procesos de negocios.

“En América Latina, específicamente, la implementación de IPC es un hecho cada vez más patente. Recientemente Cisco anunció la instalación del Teléfono IP número 100.000 en Latinoamérica, despachado a la Universidad de Chile, y esto demuestra la rápida adopción de esta tecnología en Latinoamérica y el auge fuerte y sostenido de Cisco en este mercado”, dijo Roberto de la Mora, Gerente de Comunicaciones IP, Cisco Systems Latinoamérica.

Por medio de IPC, los empleados pueden reenviar y rastrear llamadas en tiempo real o por adelantado. Pueden utilizar un display LCD en el teléfono para acceder a la agenda de la compañía, a los reportes, a los contactos personales, al directorio corporativo y a otras informaciones al instante. Además, pueden emplear una laptop para recibir y localizar llamadas, chequear su voicemail e incluso participar en una llamada en conferencia desde cualquier lugar. Estos son solo unos pocos ejemplos de las maneras en que las aplicaciones convergentes de voz y datos pueden redefinir los procesos comunes de negocios.

"El primer y más obvio beneficio que se obtiene al implementar comunicaciones sobre IP es la reducción de costos, porque hay una sola red para poseer y operar", explica Proctor. "Pero ahora, las empresas están volcándose cada vez más a IPC y a sus aplicaciones debido a la habilidad que brinda para hacer que los procesos empresariales sean más eficientes e incrementar la productividad de los empleados."

Sage Research sondeó a profesionales de tecnología responsables de la evaluación, planeamiento y administración de las soluciones de voz de 65 empresas con entre 300 y 999 empleados, y en las cuales la voz sobre IP (VoIP) fue implementada en una o más locaciones con equipamiento de diversos fabricantes.

También realizó encuestas a los profesionales de IT responsables de planificar o administrar las soluciones de voz en 83 firmas con 1.000 o más empleados. El informe, titulado “Productividad y el caso de negocio de IPC” (Productivity and the IPC Business Case), publicado en mayo de 2005, indica que aquellas compañías que adoptaron comunicaciones IP están ahora más impulsados que nunca por el impacto de la tecnología sobre la productividad.

Fuente: Cisco Systems