SAP presenta la Solución SAP® CRM On-Demand

NUEVA YORK, NY (EUA) y PALO ALTO, CA (EUA) - Jueves 16 - Febrero 2006 - SAP AG (NYSE: SAP) anunció recientemente la expansión de su solución para la gestión de las relaciones con los clientes, mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM), incluyendo ahora una opción de disponibilidad on-demand (bajo demanda).

Asimismo, SAP extendió la alianza estratégica con IBM, quien aportará su experiencia para que los clientes puedan aprovechar los beneficios inherentes a la solución SAP CRM On-Demand.

La solución SAP® CRM On-Demand, diseñada para las grandes y medianas empresas, se puede acceder directamente a través de Internet, mediante un modelo de licencia por suscripciones.
Asimismo, SAP presentó su primer producto on demand, denominado SAP® Sales On-Demand, diseñado para ayudar a las organizaciones a administrar a sus clientes, contactos y proyectos de ventas mediante herramientas accesibles, simples de usar y fáciles de configurar.

La nueva solución de ventas on demand es la primera de una serie de soluciones CRM On-Demand, que serán lanzadas en 2006, incluyendo productos de marketing y servicios. SAP es el único proveedor cuyas soluciones on site y on demand están basadas en una arquitectura, modelo de datos e interfase comunes, proporcionando una transición homogénea y fácil de administrar, que garantiza la continuidad del negocio y minimiza los costos correspondientes a la administración del cambio.

“El fenómeno del software on-demand ha quebrado el paradigma de ‘compra y uso’”, señala Mary Wardley, Vice-Presidente del Área de Aplicaciones CRM de la firma IDC. “IDC considera que las soluciones híbridas de gestión CRM y la coexistencia de diversos modelos de entrega son fundamentales para la satisfacción de las variadas necesidades de las empresas.

El ingreso de SAP a este mercado con su solución SAP Sales On-Demand constituye un importante paso de la compañía por ofrecer esta opción de entrega a sus clientes dentro del contexto de un ambiente integrado de aplicaciones”.

Solución SAP On-Demand

SAP® Sales On-Demand fue diseñada para ayudar a las empresas a administrar sus clientes, contactos y realizar un seguimiento de ventas mediante herramientas accesibles, simples de usar y fáciles de configurar. Asimismo, ofrece a los clientes las funcionalidades apropiadas para responder a las actuales necesidades de las organizaciones de ventas, aportando las bases para una estrategia CRM a largo plazo:

* Utilidad: Característica básica de gestión CRM, ofrecida a través de una nueva interfaz de usuario que ha sido configurada a la medida de los usuarios de ventas y que provee una diversidad de atajos y ayudas de navegación;

* Sincronización: Integración con las aplicaciones de productividad a nivel de escritorio para las actividades de colaboración en ventas;

* Implantación: El modelo de hosting virtual permite una rápida entrada en productivo con una veloz adopción de los usuarios y un mínimo de capacitación;

* Flexibilidad: A diferencia de otros proveedores, SAP no retiene a los clientes a contratos a largo plazo para sus productos on demand;

* Integración: Diseñada para integrarse homogéneamente con sistemas empresariales (tales como planificación de recursos empresariales y gestión de la cadena de abastecimiento), llevar a cabo la ejecución de los procesos de negocios y mejorar la transparencia de las interacciones con los clientes.

* Continuidad: Permite una homogénea transición hacia las implementaciones on site, cuando la empresa está lista para asimilar funcionalidades CRM más robustas.

Acerca de mySAP CRM

Trascendiendo las funcionalidades tradicionales de la gestión CRM, la innovación y el expertise de industria único de SAP están fijando nuevos estándares para las maneras en que las compañías se conectan con sus respectivos clientes y partners, creando procesos de negocios centrados en los clientes, a través de operaciones y aplicaciones de negocios de nivel empresarial.

Las soluciones de gestión de las relaciones con los clientes aportadas por SAP y denominadas mySAP™ Customer Relationship Management (mySAP CRM) presentan la más amplia diversidad y profundidad de funcionalidades dentro del mercado, ofreciendo más de 280 procesos de punta a punta para industrias específicas, con el fin de satisfacer las particulares exigencias de negocios de más de 25 industrias diferentes.

Edificadas sobre la arquitectura abierta y basada en servicios virtuales de la plataforma tecnológica SAP NetWeaver®, las soluciones mySAP CRM ayudan a las compañías a sacar provecho de sus inversiones existentes en tecnología de la información, a lograr unos más bajos costos totales de propiedad, a obtener un más ágil rendimiento sobre la inversión, y a evolucionar continuamente los procesos de negocios, para así alcanzar el máximo nivel de éxito posible. (Información adicional disponible en el sitio )

Acerca de SAP

SAP es el líder mundial en el suministro de soluciones de software de negocios*. En la actualidad, cuenta con más de 32,000 clientes, establecidos en más de 120 países diferentes. Las soluciones de software de SAP® responden a las necesidades tanto de las pequeñas y medianas empresas como de organizaciones globales.

Potenciadas por la plataforma SAP NetWeaver™, con el fin de impulsar la innovación y habilitar el cambio de negocios, las soluciones SAP están ayudando a empresas del mundo entero a mejorar las relaciones con sus clientes, perfeccionar la colaboración con sus partners y crear eficiencias a través de sus cadenas de abastecimiento y operaciones de negocios.

Las soluciones de industria de SAP brindan soporte a los procesos de negocios específicos de más de 25 segmentos de la industria, incluyendo alta tecnología, salud, ventas minoristas, sector público y servicios financieros. Con subsidiarias establecidas en más de 50 países, la compañía cotiza sus acciones en diversas bolsas de valores del mundo, incluyendo la Bolsa de Valores de Frankfurt y la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE), bajo el símbolo "SAP". Para obtener información adicional, visite www.sap.com.

La compañía está presente en Argentina desde 1994 y en Chile desde 1996. En Región Sur tiene más de 400 clientes, entre los que se encuentran: Cervecería Quilmes, Hospital Británico, YPF, Roemmers, Carrier, Daimler Chrysler y Nobleza Piccardo, Grupo Rasic, Embotelladora Andina, MercadoLibre.com, Solvay Indupa, Banco Hipotecario, Camuzzi Gas, HLB Pharma, en Argentina; Metrogas, Codelco, Entel, Enap, D&S, Viña Concha y Toro, Minera Los Pelambres, Soprole, Radio Cooperativa, Sony, American Airlines y Explora, Embotelladora Andina, Masisa S.A., MercadoLibre.com, Quillayes, Teka y Alimentos Nutrabien, en Chile; Ancap, CONATEL, Universidad de Montevideo, CONAPROLE y Maltería Oriental, en Uruguay; ENTEL, Cooperativa Rural de Electrificación, Aceite Fino, Hansa y Grupo Larcos en Bolivia; y Cervecería Paraguaya y Paraguay Refrescos, en Paraguay. Para obtener más información, viste www.sap.com/argentina o www.sap.com/chile

(*) SAP define “soluciones de software de negocios” como aquellas que dan soporte a la planeación de recursos empresariales y aplicaciones afines, incluyendo la gestión de la cadena de abastecimiento, la gestión de las relaciones con los clientes, la gestión del ciclo de vida del producto y la gestión de las relaciones con los proveedores.

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Fuente: SAP