[egov - Directorio del Estado] 12 - ¿Cómo implementar el Gobierno Electrónico en un municipio?

Contenido:
egov - Volumen I, número 12 - 27/04/2004
El newsletter de Directorio del Estado
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Newsletter dedicado a la difusión de novedades referentes al Gobierno Electrónico en América Latina.
Editorial
¿Cómo implementar el Gobierno Electrónico en un municipio?
Ejecutar reformas tendientes al Gobierno Electrónico, requiere llevar adelante un proceso de modernización de la mayoría de las estructuras de la administración municipal.
Ello, por supuesto, es un proceso complejo y delicado que supone variar la forma en que se ejecutan las tareas para adecuarlas a las nuevas demandas de la ciudadanía.
Pero, ¿cómo llevar adelante una reforma tan profunda sin fracasar en el intento?
Un proceso de modernización exitoso, a mi entender, debe tener por lo menos cinco de estas siete características.
1. Incremental: ello implica desarrollar diversos cambios en un proceso lento, que permita a los agentes afectados por el mismo, adecuarse a las nuevas modalidades de trabajo. Tendrá que basarse en capacitación y liderazgo de las líneas intermedias.
2. Incentivador: aquellos agentes, funcionarios o departamentos que mejor cumplan los parámetros del plan de modernización deben tener algún tipo de premio o reconocimiento.
3. Inclusivo: hacer participar a los afectados por los cambios, permitirá contar con un feedback importante para evaluar el "ritmo" en el que se llevan adelante las reformas.
4. Cooperativo: incluir al sector privado y a la comunidad (Tercer Sector, Universidad, Cámaras, etc.) en las reformas.
5. Flexible: reconocer cuando las reformas no se ajustan al plan y comunicar a los involucrados que aspectos están más atrasados y que aspectos requieren mayor atención. Orientar los recursos hacia esos factores que producen el atraso.
6. Orientado al Ciudadano: orientar las reformas pensando en el ciudadano y no en los propios vicios o carencias de la administración. Llevar adelante primero todas las reformas en los procesos que permitan mejorar la relación ciudadano - municipio, luego concentrarse en las reformas del funcionamiento de la administración.
7. Con liderazgo: contar con un fuerte compromiso personal y político, no sólo de los encargados de llevar adelante el proceso, sino de la mayoría de los funcionarios de la administración. Además, los mismos deberán ser capaces de motivar, conducir y lograr el acompañamiento de los agentes involucrados en la reforma.
Vemos que llevar adelante el mencionado proceso de modernización requiere una visión integral y generalista del municipio como organización humana. Y por ello, intentar una reforma profunda con objetivos y capacidades parciales puede poner en jaque su éxito.
Espero sus comentarios.
Hasta la próxima,
Juan Gigli *
* fundador de Directorio del Estado, licenciado en Ciencia Política y Relaciones Internacionales y especialista en Gobierno Electrónico. Se desempeña actualmente en un importante organismo federal en Argentina.
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