[egov - Directorio del Estado] 5 - La accesibilidad de los sitios oficiales.

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Volumen I, número 5 - 10/12/2003

Newsletter dedicado a la difusión de noticias, eventos, documentos y novedades referentes al Gobierno Electrónico en América Latina.

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Editorial

La accesibilidad de los sitios oficiales.

Además de tener la responsabilidad de brindar servicios online y contenidos relevantes para los visitantes, los Gobiernos deberían cumplir con parámetros de accesibilidad mucho más estrictos que cualquier otro emprendimiento en la Web.

Los contenidos de un sitio oficial deberían ser accesibles a todo tipo de navegador, incluyendo aquellos de texto y no debería importar la plataforma desde la cual se accede.

Además, si suponemos que al gobierno le cabe algún tipo de "responsabilidad social", sus sitios deberían asegurar el acceso universal incluyendo a personas con capacidades disminuidas, con bajo nivel de educación o con la más lenta de las conexiones a Internet.

Lamentablemente, en la mayoría de los sitios, ello no sucede. ¿Podemos decir entonces que los gobiernos y los funcionarios discriminan al utilizar letras pequeñas, explicaciones complejas, grandes animaciones que no le importan a nadie? Sin ninguna duda.

El referido problema afecta, en mayor o menor medida, a todos los gobiernos en la Web y América Latina no es la excepción. Son muy pocos los países que cumplen las "buenas prácticas" referidas al diseño y la organización de la información.

Ahora bien, la accesibilidad no es sólo un problema de los webmasters que diseñan sin tener en cuenta a todos los usuarios sino, más bien, el problema de fondo reside en la inexistencia o el incumplimiento de políticas claras sobre cómo debe ser un sitio oficial.

¿Por qué los webmaster tienen el poder de decidir la forma y el tipo de información a la cual el público tendrá acceso? La respuesta es conocida: los responsables de los organismos no saben qué demandar o qué parámetros seguir para asegurar la accesibilidad de la información. Entonces, desvían esa responsabilidad en algún empleado al cual le encargan el desarrollo de un sitio, sin que esa persona esté capacitada para llevar adelante esa tarea. El resultado, muchas veces, es la falta de accesibilidad, sitios mal diseñados y deficiente comunicación con los ciudadanos.

Este circulo vicioso puede ser roto haciendo intervenir en el proceso a especialistas tanto en sistemas, como en comunicación y por supuesto a diseñadores que aseguren cumplir las normas más estrictas de accesibilidad.

Hasta el próximo número,

Juan Gigli

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Juan Gigli, fundador de Directorio del Estado, es licenciado en Ciencia Política y se desempeña actualmente en un importante organismo federal en Argentina.