España: Cataluña: Tres ayuntamientos abren ventanilla virtual para sus trámites municipales

(ABC) A la lista innumerable de posibilidades que brinda Internet se une recientemente en Cataluña la tramitación administrativa de permisos municipales, como los de obras.

Así, la frase «vuelva usted mañana» que inmortalizó Larra, muta en algunos ayuntamientos catalanes en respuestas en menos de 24 horas.

Esta posibilidad evita las largas esperas a la cola de instituciones pública o ahorra papaleo.

Pero todavía existe cierta desconfianza a la hora de realizar gestiones a través de la Red.

Por eso la Agencia Catalana de Certificación (CATCert) ofrece un servicio de garantía.La CAT-Cert asegura al ciudadano que los trámites telemáticos se ejecutan con total garantía mediante la incorporación de la certificación digital.

Este organismo gestiona la emisión de certificados digitales y la prestación de servicios relacionados con la firma electrónica a las administraciones públicas catalanas.Los Ayuntamientos de Santa Coloma de Gramenet, Sabadell y Castellar del Vallès ya están emitiendo los certificados digitales.

El primer teniente de alcalde de Santa Coloma, Joan Carles Mas i Bassa, afirma que «intentamos ofrecer una imagen moderna y mejorar nuestros servicios al ciudado, sobre todo para facilitar las tramitaciones, ya que es muy útil».Este Ayuntamiento fue el primero que estableció la firma electrónica, el pasado mes de junio, para poder realizar trámites a través de Internet.

En este proyecto, el papel de la Agencia de Certificación es fundamental, ya que se encarga de gestionar la firma digital y garantiza efectividad jurídica y confidencialidad.

Mas asegura que «con este plan conseguimos que los ciudadanos interaccionen y se identifiquen con el Ayuntamiento».Todos los ciudadanos de cualquiera de las poblaciones catalanas que ya han desplegado la firma digital puede beneficiarse de la posibilidad de realizar trámites a través de Internet.

El primer paso que deben dar es solicitar su firma digital al Ayuntamiento. Después, la persona debe ser identificada, para lo que es necesario un contacto presencial. Entonces se le asigna la firma para que pueda actuar a través de la Red.

A partir de ese momento, con tan sólo entrar en la página web de su Ayuntamiento, podrá realizar trámites que antes requerían acudir en persona a las instalaciones municipales. En Santa Coloma, ya se han presentado más de 250 solicitudes.

La iniciativa permite realizar todo tipo de registros, acceso al padrón, licencias de obras, darse de alta y de baja en determinados servicios municipales...

El abanico de usos que otorga el Ayuntamiento es un punto fundamental para que la CATCert acepte el proyecto.Necesidad de informar al ciudadano El presidente de la agencia, Albert Martín i Ballesta, afirma que «para que le facilitemos la certificación es imprescindible que se nos garantice que va a servir para alguna cosa, que va a incorporar unos usos, sino sería algo inútil para el ciudadano».

Por su parte, Mas asegura que «el uso de este servicio digital no tiene ningún tipo de dificultad y ya hemos contabilizado más de 1.000 trámites».Para que la iniciativa tenga éxito es necesario informar adecuadamente a los ciudadanos y, así, ganarse su confianza.

«Es importante que los Ayuntamientos llevemos a cabo un trabajo de divulgación e información entre los ciudadanos para darlo a conocer y tratar de superar la resistencia a lo desconocido», destaca alcalde de Santa Coloma.

Pero a Mas le gustaría incorporar más usos, como la posibilidad de votar y acceder a todo tipo de servicios, desde educativos a sanitarios.Además, en este Ayuntamiento se está desarrollando un proyecto para que el usuario también pueda conocer el estado de su solicitud, en qué momentos se encuentra el trámite que ha iniciado.

«Todavía estamos en la fase inicial, y nuestro deseo es que cada vez haya menos recelo y la población se interese en este proyecto, que agiliza la burocracia».

El 16 de diciembre, la Diputación de Tarragona también firmó un convenio con CATCert para convertirse en entidad de registro.