Argentina: Santa Fe mejora su portal

Una renovación del portal oficial del Poder Ejecutivo provincial incorpora una guía de trámites para ahorrarle pasos, tiempo y dinero al vecino. Permite búsquedas temáticas; incluye un espacio de consultas para ciudadanos, empresas y otros gobiernos.

Saber cómo sacar un turno sin tener que llamar ni ir al hospital; conocer los pasos para obtener una partida de nacimiento sin hacer cola en el Registro Civil; seguir un expediente sin tener que peregrinar por las oficinas públicas... El denominado gobierno electrónico pretende eficientizar la gestión pública, transparentar los actos gubernamentales y facilitar la realización de trámites por parte de los ciudadanos.

"Es una tendencia mundial de la que no se puede escapar; todo Estado va a tener que trabajar con prácticas del tipo de gobierno electrónico", dijo a El Litoral el director de Informática de la provincia, Ing. Raúl Churruarín.

"Esto significa ir usando las herramientas de tecnología informática y de comunicaciones, y la presencia de Internet, para lograr que el ciudadano obtenga mejores servicios del Estado con economía para ambas partes: para el gobierno en cuanto a la atención al público, y para la gente, al no tener que estar permanentemente viajando para conseguir un objetivo", completó.

En Santa Fe, por un decreto que el Poder Ejecutivo firmó en 2004, se creó un comité de gobierno electrónico, con un plan estratégico a desarrollar. Ese plan es de instrumentación gradual; con el tiempo permitirá, por ejemplo, que el turno en el hospital se saque directamente por Internet, o que la partida de nacimiento se imprima en un kiosco. Por ahora, las novedades pasan por una renovación del portal de Internet del gobierno provincial, y que implica la incorporación de nuevos servicios y más información.

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Las novedades

El nuevo portal -la dirección se mantiene invariable: www.santafe.gov.ar- conserva la estructura tradicional que permite ingresar al área deseada, según el organigrama que organiza la administración pública provincial -columna de la izquierda con división por ministerios, secretarías y otros poderes.

Pero una de sus principales innovaciones es la incorporación de una Guía de Trámites de interés para el ciudadano. "Es una especie de manual de instrucciones para saber qué pasos debe seguir el interesado", dijo Churruarín. Hasta el momento, se han cargado alrededor de 400 trámites.

De esta forma, cliqueando en la celda "ciudadanos" -menú en el margen superior de la página-, el vecino podrá saber todos y cada uno de los pasos para obtener desde un duplicado de DNI, hasta la inscripción de matrimonio en el Registro Civil, o inscripción de propiedades, licencias para docentes, libretas sanitarias o afiliación al Iapos. La guía está ordenada alfabéticamente, y cada trámite implica a su vez otros ítems para conocer el costo, descripción del trámite, requisitos, observaciones, lugar de concurrencia y formularios.

La página apunta también a facilitar la accesibilidad. Por eso se prevé un mecanismo múltiple de búsqueda: se ingresa a través de "ciudadano", o por medio de la celda "trámites", que posee un índice temático -trabajo, turismo, educación, impuestos, geografía, población, transporte, etc.-, o bien por medio del organismo iniciador de la gestión.

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Grupos de interés

En función de las consultas percibidas, el nuevo portal incluye una división de secciones de acuerdo con el demandante. Así, una está destinada como se dijo, exclusivamente a "ciudadanos", otra a "empresas" y una tercera a "gobiernos". Las empresas, por ejemplo, pueden acceder al Registro de Licitadores, a las licitaciones públicas que se estén tramitando, a la legislación laboral vigente o al Boletín Oficial.

Lo propio ocurre con "gobiernos", que pretende brindar servicios a nivel de administración nacional, provincial y municipal. Por ejemplo, allí se encontrarán datos e información sobre financiamiento externo, coparticipación, obras hidráulicas, trámites jubilatorios, etc.

Churruarín confió en que estas nuevas formas sean aprehendidas por la gente.

"Hemos tenido demandas satisfechas en algunos casos concretos. Por ejemplo, durante todo el año la parte de API tiene un acceso muy importante, y cuando hicimos el escrutinio provisorio en época de elecciones, debimos triplicar los anchos de banda de Internet para poder satisfacer las demandas. Hemos trabajado a full en consultas, desde el ciudadano que quería saber adónde votaba, hasta los que querían conocer los resultados. Evidentemente, la gente demanda Internet", concluyó.

Expedientes

El sitio www.santafe.gov.ar incorpora un ícono que permite ingresar al Sistema de Seguimiento de Expedientes. De esta forma, sólo con el número del trámite, desde cualquier lugar de la provincia y a cualquier hora del día, el ciudadano podrá averiguar en qué oficina o repartición se encuentra su expediente. Otro ícono permite ingresar y conocer las últimas noticias sobre las diferentes áreas del gobierno.

Fuente: El Litoral

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