España: Telefónica implantará el nuevo sistema de atención ciudadana del Gobierno Vasco.

Mediante un contrato de aproximadamente 700.000 euros, Telefónica pondrá en funcionamiento a finales de año el proyecto Zuzenean. Con él el gobierno autonómico busca mejorar las relaciones con lo ciudadanos permitiendo acceder a los servicios y trámites tanto por teléfono, internet o en persona.

Entre las tareas que componen el proyecto se encuentran la de implementar una herramienta CRM para conseguir un centro de atención integral y multicanal y la reorganización necesaria para gestionar el cambio.

Si bien Telefónica se ha adjudicado en concurso público la implantación del sistema, la colaboración podría extenderse a nuevas áreas o etapas del proyecto.

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