España: El Plan de Inspección de la Junta reforzará el control de los servicios de atención al ciudadano

El Consejo de Gobierno ha aprobado el Plan General de Inspección para la Mejora de la Calidad de los Servicios de la Junta de Andalucía correspondiente a 2005, que en esta ocasión se centrará especialmente en reforzar la atención al ciudadano y la Administración electrónica.Respecto al primero de estos ámbitos, destacan las medidas que se llevarán a cabo en relación con el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta, con el fin de garantizar una respuesta adecuada e inmediata a las demandas que se registren en este servicio.

Para ello, el plan examinará su funcionamiento en los centros que son objeto de reclamaciones y comprobará el grado de satisfacción de los ciudadanos.

También dentro del apartado de atención ciudadana, el plan realizará seguimientos del sistema Salud Responde y del servicio de tributos.En cuanto a las medidas en materia de Administración electrónica y nuevas tecnologías, el Plan impulsará el análisis de las páginas webs de las consejerías y organismos autónomos con el fin de garantizar la calidad y accesibilidad de los servicios y la información que la Junta ofrece en la red.

Asimismo, se realizarán controles de protección de datos y calidad de las aplicaciones informáticas, comprobando sus medidas de seguridad y la existencia de planes de contingencia ante eventuales incidentes.El Plan de Inspección, elaborado por la Consejería de Justicia y Administración Pública, se completará con las medidas habituales de cada año en materias como la inspección de procedimientos administrativos, la concesión de ayudas y subvenciones, la fiscalización de contrataciones o la vigilancia del cumplimiento de la normativa sobre incompatibilidades de empleados públicos.En líneas generales, la programación inspectora para 2005 ajusta sus objetivos al Plan Director de Organización para la Calidad de los Servicios de la Junta, que prevé una inversión total de 61 millones de euros entre 2002 y 2005 para el desarrollo de las nuevas tecnologías en la Administración, la mejora de la atención al ciudadano y la agilización y simplificación de trámites administrativos.