España: La Oficina virtual de Salud recibe más de 112.000 consultas durante 2004

(Juanta de Andalucía) La oficina de atención virtual de la Consejería de Salud, Inters@s, que permite a los ciudadanos obtener información y realizar gestiones relacionadas con los servicios sanitarios públicos, ha recibido un total de 112.157 conexiones en su segundo año de funcionamiento.

Esto supone que casi se han duplicado las gestiones realizadas desde que se puso en marcha, ya que en su primer año este servicio registró alrededor de 60.000 conexiones.

Del total de ciudadanos que han accedido a los servicios de Inters@s durante 2004, el 5% corresponde a Almería el 12% a Cádiz el 6% a Córdoba el 9% a Granada Huelva registra un 6% Jaén, un 7% Málaga, un 16% y Sevilla, un 39%.Entre los servicios de atención personal que el sistema sanitario público de Andalucía ofrece a través de Inters@s a los ciudadanos se encuentran la información sobre las direcciones y horarios de los centros sanitarios, el horario de consulta de su médico, la solicitud de la segunda opinión médica y la elección de médico y centro, así como el acceso a los formularios de solicitud de la tarjeta sanitaria a través de Internet y de declaración de voluntad vital anticipada.

Todas las consultas y gestiones realizadas en Inters@s cuentan con elevadas condiciones de seguridad, a través de un protocolo que garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por la red.Inters@s, la primera oficina virtual puesta en marcha por un servicio sanitario público en nuestro país, garantiza además la máxima disponibilidad horaria.

De esta forma, de las 112.157 conexiones registradas, un total de 23.950 se efectuaron entre las ocho de la tarde y las ocho de la mañana, lo que supone el 21% del total.Para consultar el médico asignado, el horario de consulta y el tipo de prestación farmacéutica a la que el ciudadano tiene derecho, es necesario disponer de la tarjeta sanitaria e identificarse.

En el caso de otros servicios disponibles, como la elección de médico y centro o la modificación de datos personales, como un cambio de domicilio, es preciso contar con un certificado digital, con lo que se garantiza la identidad de la persona que está realizando la consulta.La oficina virtual ofrece también información sobre el modo de solicitar el certificado digital, y se facilita además la dirección de las delegaciones provinciales de la Consejería de Salud y los Servicios Centrales del Servicio Andaluz de Salud (SAS), que actúan como oficinas registradoras en las que los ciudadanos pueden acreditar su identidad.Tipo de consultasEn total, se han registrado 49.444 consultas a la Base de Datos de Usuarios (BDU) y 1.725 personas han realizado modificaciones en sus datos como usuarios del sistema sanitario a través de Inters@s.

De éstos, 73 son de Almería, 219 de Cádiz, 106 de Córdoba, 159 de Granada, 92 de Huelva, 118 de Jaén, 270 de Málaga y 688 de Sevilla.

Por tramos de edad, la mayoría tienen entre 31 y 45 años, que suponen el 64 por ciento del total.Asimismo, Inters@s ha contabilizado 2.545 cambios de datos de domicilio y teléfono de contacto de los usuarios, 811 cambios de médico, 58 desplazamientos y 17 anulaciones de desplazamiento.

Junto a ello, se han registrado 14.162 búsquedas de usuarios, se han descargado 3.860 formularios para solicitar la tarjeta sanitaria y 750 del formulario de solicitud de segunda opinión médica, y se han presentado en esta oficina virtual 637 sugerencias de distinta índole.Los datos de gestiones y consultas registrados en la oficina virtual ponen de manifiesto también la equidad digital existente, de manera que el 56% de las personas que realizaron consultas a Inters@s residen en capitales de provincia y un 44% procede del resto de municipios.El acceso a InterS@S se puede realizar a través de las páginas web de la Consejería de Salud (www.juntadeandalucia.es/salud), del Servicio Andaluz de Salud (www.juntadeandalucia.es/servicioandaluzdesalud) y del portal de la Junta de Andalucía (www.andaluciajunta.es).