Perú: Comunicaciones Unificadas de Cisco acercan el Estado a los Ciudadanos

Lima, Perú, 23 de Marzo de 2006. - RENIEC, el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, organismo gubernamental encargado de la identificación de los peruanos mediante el otorgamiento del Documento Nacional de Identidad (DNI), así como del registro de nacimientos, matrimonios, defunciones y divorcios, ha desplegado soluciones de Comunicaciones Unificadas de Cisco en todas sus dependencias.

RENIEC inició su relación con Cisco en 1999 con la instalación de una red LAN de datos, que incluía una solución de interconectividad entre su Sede Operativa – ubicada en la Plaza Castañeta en el Centro de Lima – y su Sede Administrativa – ubicada en San Isidro. Para esta etapa se utilizaron routers Cisco 2600 y la tecnología empleada para transmitir voz entre ambas sedes era Frame Relay.

Desde entonces RENIEC viene trabajando con switches de la familia Catalyst 2900 y 6500. Con los años, Cisco introdujo mejoras a la tecnología de voz sobre Frame Relay, proporcionando una nitidez y calidad antes inimaginable. Esta solución permitió mejorar la calidad en la atención al ciudadano que recurría a la entidad, añadiendo un valor agregado a sus servicios, lo que permitió incrementar la productividad y al mismo tiempo una reducción en los costos para el organismo público.

En el año 2000, surge la necesidad en RENIEC de adquirir una central telefónica para su Sede Operativa, es entonces que deciden considerar la solución de Call Manager de Cisco, que se constituyó en el primer sistema de Telefonía IP vendido en el Perú. Esta solución consistió en una aplicación de telefonía IP Cisco Call Manager versión 3.0, 7 teléfonos IP, y 50 instalaciones de software - softphone - para PC’s.

Mientras tanto, la Sede Administrativa se mantenía funcionando con una central telefónica tradicional y las comunicaciones de voz entre las dos sedes se hacían a través de una red de datos. Por su parte, el compromiso de Cisco fue brindar la más alta calidad de servicio.

La red de RENIEC fue creciendo y para soportar los nuevos requerimientos se instalaron nuevos switches y routers. Al mismo tiempo, se inició la interconexión con las Sedes Regionales para unirlas a la red.

Implementación de un Proyecto Integral de Comunicaciones Unificadas

Como parte de este proyecto integral de largo plazo que se inició en el año 2000, a la fecha se han instalado poco más de 300 Teléfonos IP Cisco a nivel nacional, con una inversión estimada de US $ 250,000.

A partir de conocer los beneficios que ofrece una central telefónica IP, que tiene la capacidad de controlar y administrar de manera centralizada todas las aplicaciones y las grandes ventajas que podría obtener RENIEC al implementar una solución de este tipo a nivel nacional, la Gerencia de Informática y Estadística del organismo convocó un concurso público, resultando Cisco como la empresa proveedora de la solución IP.

La elección de la solución propuesta por Cisco Systems estuvo relacionada con el retorno de inversión que ésta ofrecía así como por la capacidad de integrar las necesidades de voz y datos de una organización como RENIEC. Adicionalmente, Cisco Systems contaba con un reconocido liderazgo en comunicaciones IP, tanto en Latinoamérica como a nivel mundial, lo que se tradujo en un respaldo permanente para el desarrollo e implementación de soluciones de tecnología de última generación.

En las distintas fases del proyecto, la implementación estuvo a cargo de Partners de Cisco – GMD y Telefónica Empresas como integradores. Estas empresas fueron responsables de la instalación de los teléfonos IP de Cisco en las Sedes Regionales, con un promedio de 4 teléfonos IP por Sede, controlados desde Lima.

Con el objeto de prevenir una eventual falla en las comunicaciones IP a nivel nacional, la Sub Gerencia de Telecomunicaciones del RENIEC diseñó una solución con una visión de contingencia a todo nivel, instalando para ello tres servidores Call Manager en cluster entre las Sedes Operativa y Administrativa – vía la red WAN – y asimismo habilitó la capacidad que poseen los routers Cisco instalados en RENIEC para actuar como un Call Manager de contingencia. De esta manera, RENIEC se convirtió en la institución pública con los más altos niveles de redundancia geográfica en Telefonía IP en el país.

Pasada esta primera etapa de implementación del sistema integral de Comunicaciones IP, personal de la Sub Gerencia de Telecomunicaciones del organismo se hizo cargo del mantenimiento y operación de las centrales telefónicas. La simplicidad de administración de esta tecnología posibilitó que los profesionales de TI de RENIEC estuvieran capacitados para controlar y configurar el Call Manager y los Teléfonos IP, ajustándolos a sus necesidades. Al poco tiempo, RENIEC decidió adoptar la solución de Telefonía IP para el 100% de sus oficinas.

En estos momentos, RENIEC se encuentra en una tercera fase donde planea desarrollar aplicaciones de Mensajería Unificada para sus Teléfonos IP. Asimismo, el Call Center, donde cada ciudadano puede comunicarse con RENIEC, es atendido por un servicio 100% IP que lo guía eficientemente en sus consultas.

Resultados: Mejores servicios y Ahorro

La solución IP de Cisco le brinda a esta organización mayores recursos para acercar la información de sus servicios a todos los ciudadanos del Perú. En cada sede, el mismo router que la conecta a la red nacional sirve como interfase de voz hacia la red pública, con la ventaja de que cada llamada desde o hacia RENIEC desde cualquier parte del Perú tiene el costo de una llamada local.

Esta solución representa un incremento significativo en los niveles de eficiencia y ahorro en la administración, operación y mantenimiento de los sistemas, además se cuenta con el valor agregado del potencial desarrollo de aplicaciones de bases de datos sobre la tecnología IP.

Adicionalmente, la Telefonía IP de Cisco le ofrece una serie de beneficios al personal del RENIEC como la posibilidad de identificar las llamadas entrantes, confidencialidad en las comunicaciones ante la imposibilidad de intervención de las llamadas, mayor agilidad en la ubicación del personal, y la posibilidad de introducir mensajes de voz, y acceder a los correos electrónicos vía teléfono, entre otros servicios.

William Gonzalez, Gerente de Ventas Enterprise de Cisco Systems Perú, comentó que “gran parte del éxito de esta solución se debe a la visión de las autoridades de RENIEC y a ese afán de mantenerse siempre a la vanguardia de la tecnología frente a otras instituciones públicas y privadas. Cisco compartió esta visión y trabajó junto a ellos para desarrollar esta solución integral de Comunicaciones Unificadas, la que les permite hoy brindar los mejores niveles de servicio a los ciudadanos”.

Fuente: Cisco