Tramitanet

Descripción:
Cración y puesta en marcha del portal de trámites electrónicos Tramitanet. Síntesis del relevamiento realizado por Robert M. Kossick - Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE) México, DF en Marzo 2003.

Ámbito:
Nacional

País:
México

Escenario / Problema:
La administración pública de México ha estado históricamente caracterizada por un gran número de formularios, procedimientos de presentación y renovación excesivamente formalistas (lo cual resulta en prolongados tiempos de tramitación administrativa), el arbitrio de sus funcionarios públicos, y la ausencia de una fuerte cultura de responsabilidad administrativa. Esta situación, ha impedido en el pasado la conducción eficiente de negocios, insumiendo el tiempo de los ciudadanos y desgastando la confianza en el gobierno dando pie a “alucinantes” 4 niveles de corrupción.

Organización ejecutora:
SECODAM (Secretaria de Contraloría y Desarrollo Administrativo).

Objetivos:
La administración Fox, habiendo basado parcialmente su campaña en la promesa de seguir perfeccionando la calidad y eficiencia de los servicios gubernamentales y, fundamentalmente, de transformar la relación ciudadano-gobierno, asignó prioridad, inter alia, a la creación de un espacio digital que condujo a (i) la centralización de la información sobre tramitaciones y de los formularios, y (ii) la presentación de los trámites por vía electrónica.

Año de implementación:
2003

Importe invertido en U$S:
67.350.000

Plataforma:
Abierta (ej. linux)

RR. HH. utilizados::
Aproximadamente 60 miembros del personal a tiempo completo y 60 consultores externos

Servicios brindados:
Ubicación Oficina/Información del Directorio del Personal
Información General
Información Específica/Cuantitativa (requisitos/procedimientos para trámites)
Capacidad para Realizar /Entregar Trámites Electrónicamente
Capacidad para Controlar la Marcha de los Trámites
Capacidad para Recusar Decisiones Administrativas Adversas
Capacidad para Recibir Notificaciones de Renovación Electrónicamente
Capacidad para Denunciar Prácticas Irregulares Electrónicamente
Capacidad para Solicitar y Recibir Información
Tiempo de Respuesta (en conexión con una solicitud específica de información enviada por correo electrónico)

Socios / Colaboración:
SECRETARIAS SCT, SEP, SHCP, SE, SEMARNAT, SAGARPA, SSA

Soporte financiero:
SECODAM,

URL:
www.tramitanet.gob.mx

Premios:
No se mencionan

Logros:
(i) ha contribuido a atenuar la falta de información (en el contexto específico de las tramitaciones administrativas), (ii) ha mejorado la calidad y eficiencia de los servicios gubernamentales, (iii) ha reforzado la confianza ciudadana y de los inversores en la administración pública de México, (iv) ha ampliado las oportunidades para asegurar la responsabilidad, y (v) ha realzado la capacidad de México para dar cumplimiento a sus obligaciones bajo el Convenio Interamericano Contra la Corrupción y el Convenio de la OCDE para Combatir el Soborno de Autoridades Públicas Extranjeras.

Tareas Pendientes / Necesidades:
Reducción del todavía grande número de trámites federales,63 mejorar la calidad de la información revelada por el gobierno, garantizar el derecho ciudadano del anonimato en línea, desarrollar la cultura cívica en México (particularmente con respecto al monitoreo de la conducta de los servidores públicos y la presentación de quejas y denuncias de buena fe de parte de los ciudadanos), expansión de la percepción pública en relación a la eficacia de la entrada de información, promulgar la estructura contemplada en la reciente Ley del Servicio de Carrera en la Administración Pública Federal, dirigir a las TICs con el propósito de lograr una efectividad mayor en relación a auditorías e investigaciones internas, publicar los resultados de acciones exitosas de cumplimiento. La realización de estos objetivos fortalecerá el potencial que existe de usar el portal de Tramitanet para erradicar el formalismo, ineficiencia y la impunidad, la cuales, en combinación, han servido para disminuir la competitividad, reducir la confianza del ciudadano y el inversionista, e impedir el desarrollo sostenido y equitativo en México.

Datos de contacto de la experiencia.:
SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA
Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020 México D.F.
Tel. Conmutador 1454.3000