Argentina, Córdoba: análisis de los servicios en línea

El concepto de “gobierno electrónico” remite a la integración de procesos de diferentes áreas de la administración pública bajo una plataforma tecnológica, que agiliza y concentra datos facilitando su tráfico entre las áreas, internamente, y hacia los ciudadanos.

Uno de los pilares es la digitalización de los documentos, para acelerar la resolución de diligencias como consultar vencimientos, estado de trámites o imprimir cedulones para pagar impuestos.

En Córdoba, tanto la Municipalidad capitalina (www.cordoba.gov.ar) como el Estado provincial (www.cba.gov.ar) han implementado en sus sitios oficiales la posibilidad de que los contribuyentes accedan a ver el estado de sus cuentas e impriman los cedulones para pagar impuestos de automotores, inmobiliarios e ingresos brutos.

La modalidad del cupón on line es incipiente, pero ya los usuarios se cuentan por miles. Algunos lo utilizan para organizarse mejor y ahorrar tiempo, y otros para evitar tener que pagar cuotas vencidas por demoras en el correo.

Para el director de Informática municipal Carlos Gath, la impresión de cedulones es sólo una etapa del proyecto de gobierno electrónico que planifica esta administración. “El primer paso fue tener presencia en la Web, ya que la Municipalidad de Córdoba carecía de una página institucional. La segunda etapa se inició en octubre con las consultas a los padrones electorales y a los beneficiarios del plan Vale lo Nuestro, y desde febrero con la posibilidad de imprimir los comprobantes de pago para Inmuebles, Rodados y Comercio e Industria”, explica.

Desde el 10 de diciembre de 2004 se encuentra en línea el sitio municipal que en marzo del año pasado registraba un promedio de 800 visitas diarias. No se dispone de datos actualizados sobre las visitas actuales, ya que se están realizando modificaciones en el sistema.

Pagos en la Capital

El acceso a la impresión y búsqueda de cedulones municipales está visible desde la portada de www.cordoba.gov.ar. Haciendo clic sobre la animación, se abre una ventana emergente que muestra un formulario donde debe ingresarse un código proporcionado por el sistema para cada nuevo usuario.

Luego, en la columna izquierda se pueden realizar consultas sobre los impuestos de “inmuebles”, “automotores”, “comercio e industria”, “planes” y “juicios”. Allí se puede acceder también a una guía de uso y a un formulario de contacto.

Durante sus primeros 46 días de funcionamiento (el relevamiento estadístico proporcionado va del 20 de marzo al 5 de mayo), el servicio municipal tuvo un total de 25.442 consultas, de las cuales el rubro más destacado fue el impuesto sobre inmuebles, con 15.611 consultas y 10.780 impresiones efectivas, que se traducen en un movimiento de dinero de $ 1.510.444.

En segundo lugar, el impuesto automotor concentró 7.462 consultas y 5.718 impresiones, llegando a sumar 613.079 pesos. Las consultas sobre Comercio e Industria fueron incorporadas recientemente, por lo que en las estadísticas arrojan un 2,23 por ciento de las consultas totales. El plan Vale lo Nuestro sumó 856 consultas, y Juicios, 946.

La Municipalidad administra su web con personal propio, pero terceriza el hosting del sitio a una firma privada, “ya que todavía nos falta infraestructura”, indica Gath.

El sitio provincial

“La página oficial de la Provincia tiene alrededor de 12 mil visitas diarias, lo que hace un promedio mensual de 350 mil visitas, aproximadamente”, indica Carlos Orozco, gerente de la Web de la Provincia. “El porcentaje mensual de visitas a las páginas de Rentas de la Provincia oscila entre el 15 y el 25 por ciento de este total según el mes, porque la cifra baja en enero”, agrega.

El servicio de impresión de cedulones de Rentas funciona desde 2001. Según los últimos datos disponibles, en el período que va desde octubre de 2005 hasta mayo de 2006 se imprimió un total de 442.409 cedulones on line.

En estos ocho meses, el rubro más consultado ha sido, al igual que en el ámbito municipal, el del impuesto inmobiliario, con 276.778 impresiones. Le siguen automotores con 113.005 e ingresos brutos con 52.626.

Tomando en cuenta el universo total de contribuyentes para cada impuesto, quienes obtuvieron su cedulón en línea fueron, en mayor número, los contribuyentes de ingresos brutos, con un promedio de tres por ciento mensual. Luego, automotores (2,8%) e inmobiliario (1,9%).

Según surge de las estadísticas oficiales, en promedio, el ocho por ciento de los contribuyentes imprimió sus cedulones on line en los últimos ocho meses.

Para ingresar a la página de la Dirección General de Rentas, hay que entrar al sitio oficial del Gobierno de Córdoba (en www.cba.gov.ar) y cliquear en el logo de la DGR sobre la columna derecha. Allí se accede a un micrositio donde están publicadas las fechas de vencimiento de cada impuesto, la legislación vigente, sucursales de atención al público, y también el ítem de impresión de impuestos. Cliqueando en ese vínculo, se llega a un página donde se pueden imprimir cedulones de obligaciones vencidas o no vencidas. Tras el pedido de los datos personales, el formulario imprimible se descarga en formato PDF.

También se puede visualizar un listado actualizado de grandes deudores.

Planes para el futuro

El sitio de la Provincia será renovado en las próximas semanas, cuando se implemente un cambio en el acceso a la página de Rentas. “Planeamos un nuevo diseño que mejore la legibilidad del actual”, indica Orosz. Para ello implementarán una iconografía que resulte entendible inclusive para novatos en el ciberespacio (ver foto).

Por su parte, Gath señala que la Municipalidad busca plasmar a través de la Red el concepto de “ventanilla única”, es decir, que exista un solo lugar para realizar los trámites “y que sea el Gobierno, cualquiera sea su nivel, el responsable de ordenar el flujo de información canalizándolo hacia el sector que corresponde”.

Para ello, se acordó con organismos como Afip y Anses la implementación de claves comunes, para facilitar la integración. “Con esto se logra tener una sola identificación de acceso, una sola presentación ante organismos públicos para acreditarse y recordar una sola clave”, aseguró Gath.

Fuente:
http://www.lavozdelinterior.net/2006/0515/UM/nota412831_1.asp