Contáctese con la presidenta. E-scuchar ciudadano y gobierno.

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"Contáctese con la presidenta", dice una sección en el sitio www.portalciudadano.cl, esto me llevó a reflexionar sobre la necesidad del estado de generar, a través de las nuevas tecnologías, mecanismos de escucha y de gestión del conocimiento ciudadano con el objetivo de estimular las nuevas ideas, el emprendimiento y la asociatividad.

En el mismo "Portal Ciudadano" encontramos un ejemplo, podemos ver que se definen como una "iniciativa conjunta para fortalecer la alianza entre la sociedad civil y el estado", me parece que este es el camino correcto. Creo que las nuevas tecnologías deben colaborar a tender puentes entre el ciudadano común y las más altas esferas del gobierno, no necesariamente en un contacto directo, pero sí para que este último pueda conocer cualitativamente las necesidades, deseos y propuestas del primero.

En 1993 Don Peppers con Martha Rogers escriben su libro, "The One to One Future" , desde ese momento el marketing uno por uno y las iniciativas de CRM se propagaron por las empresas. Con el objetivo de comprender mejor al cliente las organizaciones se pusieron de cabeza en estos nuevos sistemas, no sin grandes errores y equivocaciones. Más allá de estos problemas me parece que la lógica de cliente-empresa, y la urgencia por conocer sus expectativas debe replicarse en las relaciones ciudadanía-gobierno, y aprovechar las nuevas tecnologías no sólo para el intercambio de información sino que además para una comunicación fluida.

Hablamos de nuevas tecnologías de la información y comunicación, pero gran parte de la comunicación es escuchar, y creo que es justamente lo que se debe potenciar en el uso de las nuevas tecnologías, ¿qué fortalezas e inconvenientes tienen la promulgación de una nueva ley?, ¿qué problemas específicos existen en la sociedad?, son algunos de los temas en que la ciudadanía tiene mucho que aportar.

Me parece que el camino del "Portal Ciudadano" es el correcto, pero se debe profundizar y ampliar a otras esferas de la sociedad.

Dino Villegas P.
Socio Consultor
Comundo

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Mientras no sea uno más de tantos

Dino:
me parece muy interesante esta nueva sección en el sitio, coincido cuando dices que el escuchar es parte de la comunicación, pero le agregaría como MUY IMPORTANTE el RESPONDER.
En mi caso, en más de una oportunidad he tratádo de ser escuchado por algún gobernante de turno, bien sabes que en los sitios está de moda el brindarte la posibilidad de enviar un mensaje. Pues en varias oportunidades lo hice, y hasta el momento no he recibido respuesta.
Uno trata de no resultar agresivo, más aún al principio cuando debes intentar una comunicación eficaz( me hace recordar el libro de Lair Riveiro, jaja), pero que lejos estamos de una respuesta, al menos es hasta ahora mi triste experiencia.
Eso sí, en vuestro caso al tener "Una Presidenta" presiento y espero una mayor comunicación, creo que las mujeres en general no le esquivan a la verdadera comunicación, y saben estar más cerca de la realidad ciudadana.
Un saludo desde Misiones, Argentina.

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Re: Mientras no sea uno más de tantos

Estimado,

Estoy totalmente de acuerdo en que finalmente lo que cuenta es la respuesta, y cuando digo respuesta me refiero no sólo a un mail con “gracias por su colaboración”(que también esperaría), mas bien a ser considerado en decisiones futuras.

El caso que expuse en la columna lo utilicé sólo a manera de punto de partida de la reflexión, en especial por el ánimo que presenta ese portal en hacer participar a sectores de la sociedad civil, pero estoy de acuerdo en que falta mucho camino por recorrer.

Finalmente creo que ese es el punto relevante, la participación, es decir escuchar pero activamente, dando respuestas tanto en el discurso como en la acción. El desafío es como gestionar todas esas interacciones que se producen al abrir la puerta de la participación.

Dino Villegas
Socio Consultor
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Adelante Dino, este es el camino a recorrer

Dino:
estuve leyendo tu primera participación respecto a la comunicación, muy interesante y coincido plenamente.
Valoro tu esfuerzo y creo que has comprendido perfectamente mi intención en el comentario anterior. Con respecto al "como gestionar todas esas interacciones que se producen al abrir la puerta de la participación", considero que lo primero es asumir plenamente el desafío, nada sencillo para un GOBERNANTE, luego hacer uso de una herramienta de las "nuevas TIC´s", que me permita ordenar, provocar y responder activamente la demanda comunicacional, en definitiva gestionar el CAOS comunicacional para el que debemos TODOS estár preparados. Por último, y en el caso de un Líder más aún, no dejar en manos de terceros esta comunicación, puede que le oculten o alteren la verdadera percepción de lo que está ocurriendo en sus dirijidos, cómo cada vez me gusta más en el caso de un Gobernante, sus ciudadanos-patrones.
Recibe el agradecimiento y respeto por tus aportes e ideas, junto con un saludo grande desde Misiones, Argentina.

Carlos C. Gonella Stella

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Es cosa de ver a los estudiantes en Chile

Carlos,

Muchas gracias por tus palabras. Una cosa más sobre el tema, el no haber sabido escuchar en su momento ha llevado a un paro generalizado de estudiantes ayer acá en Chile.

Punto aparte es la capacidad organizativa, a través de las nuevas tecnologías, que han tenido los estudiantes a nivel nacional, trataré de contarles un poco más y analizar el tema luego.

Dino Villegas
Socio Consultor
Comundo

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Es cosa de ver a los estudiantes en Chile

Carlos,

Muchas gracias por tus palabras. Una cosa más sobre el tema, el no haber sabido escuchar en su momento ha llevado a un paro generalizado de estudiantes ayer acá en Chile.

Punto aparte es la capacidad organizativa, a través de las nuevas tecnologías, que han tenido los estudiantes a nivel nacional, trataré de contarles un poco más y analizar el tema luego.

Dino Villegas
Socio Consultor
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