Chile: Estudio sobre gobierno electrónico: E-servicios “estrella” son teléfono y correo electrónico

Se dieron a conocer los resultados del Nuevo Ranking de Gobierno Electrónico de Municipios de Chile. Un porcentaje importante de las comunas chilenas ofrece la posibilidad de interacción a través de sus páginas Web, pero menos del 12% ofrece los servicios básicos que facilitan países donde el e-Government está consolidado y menos del 3% ofrece servicios de participación ciudadana.

La Pontificia Universidad Católica de Chile, miembro de la Alianza Sumaq formada por ocho prestigiosas Escuelas de Negocio de Iberoamérica, y Software AG, anunciaron el lanzamiento del Nuevo Ranking de Gobierno Electrónico de Municipios de Chile, estudio que se enmarca dentro del acuerdo de colaboración para desarrollar la “Cátedra Software AG -Alianza Sumaq de Gobierno Electrónico”.

El ranking chileno consideró 70 municipios, con más de 50.000 habitantes y sitios Web operativos. Entre otros resultados, el estudio concluyó que si bien un porcentaje importante de las comunas chilenas ofrece la posibilidad de interacción a través de sus páginas Web, menos del 12% ofrece los servicios básicos que facilitan países donde el e-Government está consolidado y menos del 3% ofrece servicios de participación ciudadana.

En cuanto a los e-servicios “estrella”, el estudio reveló que éstos son el teléfono, correo electrónico, impresos y boletín municipal.

Cabe destacar que la mayoría de las municipalidades chilenas mejor posicionadas en el ranking corresponden, o a las comunas más importantes de la Región Metropolitana, o a las principales ciudades de su respectiva región. Sin embargo, existe el caso sorprendente de una pequeña comuna que ocupa el tercer lugar a nivel nacional y que destaca por sobre otras de mayor desarrollo y complejidad demográfica.

En términos comparados, el valor promedio (e-valor) obtenido en el ranking chileno es bastante menor que el español. Sin embargo, llama la atención que en lo relativo a pagos en línea, el porcentaje de ciudades de Chile que ofrece este servicio es muy cercano al de España.

Los académicos Patricio Donoso y Marcos Sepúlveda, de las Escuelas de Administración e Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile, respectivamente, señalaron que con este tipo de iniciativas la “Cátedra Software AG -Alianza Sumaq de Gobierno Electrónico” permitirá identificar y potenciar un conjunto de mejores prácticas en el campo del Gobierno Electrónico, haciendo benchmarking interno y con otros países de Iberoamérica.

Adicionalmente, anunciaron la realización de nuevos estudios en el ámbito de la evaluación del uso de las Tecnologías de Información, el e-Turismo y los servicios policiales.

Tomás Figueroa, Gerente General de Software AG Chile, señaló que “la Cátedra Software AG -Alianza Sumaq de Gobierno Electrónico’ representa un gran esfuerzo de la compañía por apoyar el desarrollo del e Goverment en la administración pública, potenciando las plataformas digitales de comunicación y servicios en beneficio de los ciudadano”.

“Esta iniciativa, junto a otras como el Primer Congreso Iberoamericano de Gobierno Electrónico, permitirá fomentar una mejora de las plataformas informáticas de las reparticiones que integran la administración pública, entre ellas los municipios; favoreciendo con ello la inversión y el desarrollo del Gobierno electrónico en nuestro país en beneficio de los ciudadanos”.

Durante el lanzamiento del ranking se anunció la realización del Primer Congreso Iberoamericano de Gobierno Electrónico organizado por la Cátedra Software AG – Alianza Sumaq, que se realizará el 2 y 3 de octubre en el Centro de Extensión de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

El congreso, patrocinado por el Ministerio Secretaría General de la Presidencia de Chile y auspiciado por Telefónica y Cisco, será el primer foro iberoamericano para autoridades, directivos y profesionales de instituciones o entidades que dirigen o tutelan el tema en diferentes países latinoamericanos. Más de ochenta representantes de 18 países expondrán sobre el desarrollo de casos de éxito de Gobierno Electrónico, la administración electrónica y la difusión de mejores prácticas de Gobierno Electrónico.

Durante el Congreso serán presentadas las conclusiones y un análisis comparado del estudio de Municipalidades iberoamericano (realizado en ocho países), desarrollado por la Cátedra Software AG – Alianza Sumag.

Fuente: La Segunda