México: Vigilan en M. Hidalgo el estado de quejas por SMS

La Delegación Miguel Hidalgo, puso en marcha el proyecto Short Messaging Service (SMS), para verificar el estado que guardan demandas de servicios públicos, mediante mensajes instantáneos por telefonía celular, permitiendo abatir el tiempo de respuesta en materia de trámites, ahorro en costos y mantener en continúa comunicación a la ciudadanía con las autoridades delegacionales.

Este servicio se brinda a quien lo solicite sin costo adicional al del envío de un mensaje por telefonía celular, informó el Director General de Desarrollo Delegacional, Mauricio González González, quien añadió que mediante tecnología de comunicación móvil, se notifica al ciudadano sobre trámites y servicios como Licencias de conducir y pasaportes por cita; bolsa de trabajo, alertas de protección civil, así como encuestas, que se despliegan en breves mensajes en la pantalla del aparato telefónico.

En la presentación oficial del proyecto SMS, llevado a cabo en el auditorio delegacional, González indicó que este sistema tendrá éxito en cuanto logre una mayor difusión y cuente con la aceptación de la ciudadanía porque, entre otros beneficios, representa un importante ahorro de tiempo en tramitación de servicios.

El Director recordó que el proyecto SMS, es parte del programa Miguel Hidalgo Móvil, y desarrolló ocho servicios informativos y dos interactivos. Entre los primeros, destaca el Aviso de conclusión de trámite o servicio en el cual se informa a los ciudadanos, por medio de un mensaje, cuando el trámite o servicio que solicitaron a la Delegación está concluido satisfactoriamente.

Además, continuó el funcionario, el Aviso por Problema en Trámite o Servicio, que indica a los usuarios cuando el servicio que solicitaron a la Delegación presenta algún problema y es resuelto en el menor tiempo.

La modalidad Confirmación-Recordatorio-Cita, sirve para recordar las citas existentes de trámite de Licencia de conducir, pasaporte u otros servicios que se manejen por este esquema, así como el Aviso Relevante de la Delegación, para los ciudadanos interesados en contar con información sobre campañas de vacunación u otros eventos.

Explicó el funcionario delegacional, que para hacer uso de este servicio, el ciudadano debe enviar desde su celular un mensaje al número 55100 con la palabra clave, DMHINFORMA, DMHESCUCHA, DMHVIAL, DMHPROTEGE, DMHENCUESTA, DMHRECUERDA, DMHEMPLEO y DMHAVISO, según el tipo de servicio solicitado. Posteriormente, recibirá una llamada para confirmar la solicitud y su número ingresará a una base de datos confidencial.

González, destacó que este proyecto es resultado del trabajo y la capacidad tecnológica del área de Gobierno Digital en Miguel Hidalgo.

Fuente: El Sol de México