Costa Rica: Definidos requisitos para el Gobierno Digital

Los proyectos de Gobierno Digital deberán contar con un gerente, estudios de factibilidad, cronograma e indicadores de alarma en caso de atrasos o problemas en su ejecución.

Además, las compras de tecnología que haga cada entidad estatal serán vigiladas para evitar las malas experiencias pasadas en ese tipo de proyectos.

Esto se llevará a cabo con apoyo de la Contraloría General de la República y basándose en los estándares que defina la comisión de alto nivel, conformada por la segunda vicepresidencia, a cargo de Kevin Casas y los ministerios de Coordinación Interinstitucional, Planificación, Producción y Ciencia y Tecnología.

“Seremos muy estrictos”, dijo Alicia Avendaño, secretaria técnica de Gobierno Digital.

Precisamente este 5 de diciembre será el anuncio oficial de los primeros pasos del Gobierno Digital, que incluyen acciones de acceso, portal de servicios y 20 proyectos iniciales (véase recuadro: “Arranque...”).

La secretaría también está abocada a reunirse con los representantes de 80 instituciones para definir en los próximos nueve meses los lineamientos estratégicos.

El Financiero conversó previamente con Avendaño, en su nueva oficina ubicada en Betania en Montes de Oca.

—¿Lo que se anunciará tiene que ver con el acceso, los proyectos piloto y el portal de servicios?

—Lo que estamos haciendo es ordenando los servicios para tener un punto de acceso único y que se pueda usar mediante Internet y teléfono con un call center.

—¿Cuándo se podrán usar?

—Algunos de los primeros 20 proyectos incluyen trámites, pero hay que relanzarlos pues no se conocen. Además, hay que integrar los servicios de las entidades y hacer reingeniería de procesos, mejorar trámites (para lo cual el Ministerio de Economía lanzó la semana pasada un sitio electrónico) e integrar permisos ambientales y municipales.

—¿Cómo se resolverán los problemas de integración entre instituciones?

—Estamos formando grupos de trabajo con los encargados de informática y de procesos que elija cada entidad para capacitarlos sobre gobierno digital, redefinición de procesos administrativos y en tecnología. También estamos enfocándonos a nivel directivo. Otro paso es integrar en la Secretaría a funcionarios de las instituciones a tiempo completo.

—¿Cómo se garantizará que los proyectos no tengan problemas técnicos y de contratación, que son comunes en varias iniciativas tecnológicas en el Estado?

—Estableceremos una metodología de gestión de proyectos que se deberá cumplir: estudios de factibilidad, alcance, cronograma e indicadores de alarma. Además, cada uno debe tener un gerente. Ejecutar un proyecto en el Estado cuesta, pero no hay que esperar al final cuando todo fracase.

—¿Ustedes tendrán autoridad para supervisar los proyectos de cada institución?

—Si no tienen definido un gerente de proyectos ni qué se espera de cada proyecto, no serán incluidos en el proyecto de gobierno digital. Seremos estrictos.

—Pero hay proyectos que enfrentan problemas desde la definición del cartel.

—Vamos a ayudar a las instituciones para que los carteles de compras salgan lo mejor.

—¿Tendrán la autoridad para corregir problemas en las compras y evitar el despilfarro de recursos?

—No será autoridad, más bien intentaremos convencer. Los proyectos tienen que ser exitosos.

—Muchas veces los proveedores logran que se acepte sus productos por el desconocimiento de los funcionarios. ¿Qué harán a este nivel?

—Hay que capacitar a las instituciones, hacer públicas las compras y también preparar a los proveedores pequeños para que puedan participar y objetar compras si se ven perjudicados. También pediremos ayuda a la Contraloría.

Arranque digital

Servicios masivos

La estrategia buscará impacto masivo con servicios tales como:

Pasaporte.

Pago de impuestos.

Pago de servicios públicos como electricidad, agua y teléfono.

Pago de servicios municipales.

Se trata de un paquete de 20 proyectos, incluyendo servicios electrónicos que ya disponen algunas instituciones.

Acceso

Para promover el acceso a los servicios electrónicos se incluirá:

Correo electrónico gratis: Se relanzará correo a cargo de Radiográfica Costarricense S.A.

Masificar cafés Internet: Se impulsará la difusión y certificación de cafés Internet.

Más computadoras: Crédito para compra de equipos en el hogar.

Call center: Para acceso telefónico a los servicios electrónicos.

Portal gubernamental

Los ciudadanos tendrán los servicios electrónicos en un único portal:

Bolsa de empleo, información de turismo y transporte, servicios de vivienda, seguridad ciudadana y justicia.

Servicios para comercio, inscripción de empresas, impuestos, educacación, medio ambiente y agricultura.

Fuente: Capitalfinanciero.com.