No nos tapemos los ojos y evitemos que la tecnología no nos deje ver la realidad.

Si bien leemos que cada vez los procesadores de las PC son más potentes, si los discos duros donde guardamos la información cada vez tienen más capacidad, si el viejo diskette ya esta en desuso y el CD ya quedo relegado por el DVD, si el e-mail cambio la comunicación, si hoy podemos hablar por teléfono desde la PC y hasta ver la cara de la otra persona y un sin número de adelantos más, debemos de ver la realidad en que vivimos.

Ciudadanos sin energía eléctrica, sin agua corriente, sin teléfono y aún aquellos que teniendo lo anterior no tienen acceso a una PC.

Las TIC´s avanzan a pasos agigantados, pero sigue existiendo una brecha digital cada vez mayor.

Ecuador tiene una penetración a Internet del 5,9 % de su población, Paraguay el 3,5 %, Brasil 13,9 %, Perú 15,8 %. Sigue siendo el más avanzado Chile con un 42,4 %, seguido de Argentina con un 34 % y Uruguay 20,8 %.

Por lo tanto, de arranque, una iniciativa de Gobierno Electrónico (GE) no es para toda la población.

De todas maneras, el ingreso a Internet cada vez es mayor y con el paso de los años se conectarán mas personas. Por lo tanto es el momento preciso para hacer las cosas bien.

Un sitio de GE se puede dividir en cuatro grandes bloques:

a) Sitio Web

Solo información hacia el ciudadano.

b) Portal

Ya se integra una comunicación bidireccional con trámites sencillos.

c) Portal con transacciones

Aquí ya se debe poder realizar todos los trámites, realizar pagos on line e integrar una intranet.

d) Administración electrónica.

Completa interacción entre administraciones.

Gestión global de trámites y procesos.

Compras y licitaciones en línea.

Hablemos ahora solo del uso al ciudadano.

Un sitio enfocado al ciudadano debe de cumplir tres puntos claves

Útil: si el sitio no es de utilidad para el ciudadano, la Admin. Pública esta tirando dinero a la basura.

Usable: Usabilidad Web significa que el sitio sea de fácil manejo para cualquier persona y que logre encontrar lo que necesita en forma rápida.

No se debe de desarrollar con mentalidad de programador de la NASA, ni buscando ganar el premio al mejor diseño. Se debe de desarrollar pensando en el usuario.

Mi abuela debe de poder ingresar al sitio y de manera sencilla encontrar lo que busca.

Accesible: Accesibilidad significa que cualquier persona pueda ver el sitio en forma correcta, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

Si no cumple con estos tres puntos, simplemente han desarrollado un proyecto de GE como pantalla para gastar dinero.

Trabajar sobre Usabilidad Web es mucho más fácil que trabajar la Accesibilidad. Esto en un sitio de gobierno electrónico es más complicado de realizar.

¿Por qué?

“Cualquier persona debe ver el sitio en forma correcta, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red”

No toda la población tiene acceso a una PC, hay que empezar a analizar de qué forma vamos a darle esa posibilidad. Si le damos la posibilidad de acceder a una PC, debemos de capacitarla en su uso.

 Si estamos de acuerdo que las TIC´s en la administración pública, aceleran los procesos, reduce la burocracia, ayuda a dar transparencia a la gestión, etc., ¿por qué se sigue complicando las cosas en vez de facilitarlas?

Creo que todo el que este leyendo este artículo conoce a Google, el buscador Nº1 entre los usuarios de Internet. Google nació a finales de 1996 y en pocos años supero a su competencia instalada antes que ellos. La clave, ser lo que eran.

Nacieron como un buscador y en eso se enfocaron, diseño sencillo, sin publicidad, sin texto que distraiga, sin audio, sin imágenes. Los usuarios que querían buscar algo encontraban a Google de muy fácil uso y con excelentes resultados.

Si esto lo trasladamos a un sitio de GE, debería de ser lo mismo. Lamentablemente, seguimos viendo que van en un camino equivocado.

Que mejor que el sitio Web de presidencia para encontrar los trámites que busco o la información que requiero.

Les dejo los enlaces a Sitios Web de la presidencia de distintos países latinoamericanos para que me den su opinión de usuarios.

www.peru.gob.pe

www.venezuela.gov.ve

www.gobiernodechile.cl

www.presidencia.gov.co

www.presidencia.gub.uy

www.presidencia.gov.ar

www.presidencia.gov.ec

www.presidencia.gov.py

www.presidencia.gov.br

www.presidencia.gov.bo

Seguiremos ampliando el tema, hasta la próxima.