Detección y Transferencia de Buenas Prácticas de gestión en redes de Infocentros en Chile: un gran paso en la dirección corr

Introducción El día jueves 29 de Marzo en la ciudad de La Serena en la IV Región de Coquimbo, Chile, se realizó el “Seminario - Taller Buenas Prácticas de Gestión en redes de Infocentros”. En esta ocasión el orador fue el Sr. Rodrigo Hurtado, Director de la empresa consultora Ciberania, el cual presentó -con mucho detalle y prolijidad- el estado de avance del resultado de un estudio que se está realizando para la Subsecretaría de Telecomunicaciones, consistente en el levantamiento de un variado, selecto y muy interesante portafolio de buenas prácticas desarrolladas por los diferentes nodos pertenecientes a la Red Nacional de Infocentros. Este estudio tiene como objetivo general “Diseñar, implementar y documentar un programa de difusión y transferencia de experiencias exitosas y de tecnología de gestión eficientes para el fortalecimiento de la Red Nacional de Infocentros”, y se encuentra en el marco estratégico de detección y transferencia de Buenas Prácticas que lleva a cabo el Gobierno de Chile. Sobre el seminario El seminario es una iniciativa que se está desarrollando en todas las regiones del país, y en esta oportunidad se presentó el resultado de la fase de identificación de Buenas Prácticas, abordando el tema de la gestión de los infocentros desde una perspectiva adecuada a los temas propios de cada una de las regiones de Chile. Fue una presentación dinámica y muy completa, en la cual se entrego con precisión y detalle un conjunto selecto de buenas prácticas que actualmente son desarrolladas con mucho éxito en los nodos pertenecientes a la Red Nacional de Infocentros. Dentro del variado e interesante set de Buenas Prácticas, se puede destacar que las experiencias mostradas demuestran la capacidad de innovación logrando implantar nuevas metodologías y de acuerdo a las necesidades propias de su población objetivo. La autogestión de los nodos se ha convertido en un gran elemento diferenciador a la hora de evaluar los resultados obtenidos, justamente cuando se utilizan alternativas tecnológicas viables basadas en Open Source y especialmente cuando se logra captar recursos de fuentes no consideradas en el diseño original, logrando generar verdaderas redes de financiamiento. De esta forma se logra superar las barreras técnicas y económicas, incentivando la participación del sector empresarial en un proceso de filiación y cooperación mutua. En el mismo sentido, se ha logrado desarrollar la capacidad de incorporar con eficiencia al ciudadano en el proceso natural del que hacer propio de los nodos, generando un alto nivel de compromiso e identidad con el entorno, convirtiéndose en verdaderos facilitadotes del proceso de filiación y por ende en un gran aporte en el camino hacia la reducción de la brecha digital. Sobre el tallerPosterior a la presentación se realizó un taller en el cual los participantes del seminario fueron separados en 2 grandes grupos, en el cual tenían la oportunidad de manifestar sus inquietudes y describir sus variadas experiencias de buenas prácticas respecto de los infocentros. Fue significativa y nutrida la participación del público en el taller, especialmente debo resaltar a los dirigentes de la tercera edad que estaban presentes, que entregaron una visión muy interesante respecto de su realidad y la importancia de los infocentros en su que hacer diario, es más, me quedo una frase que manifestó un dirigente de Coquimbo y que resume la noble actitud de los adultos mayores presentes “…nunca es tarde para aprender…”. Conclusión Si bien es cierto queda mucho por resolver y superar, creo muy necesario resaltar la importancia de este tipo de iniciativas, que permiten sin temor diagnosticar y demostrar que es posible realizar bien las cosas, especialmente cuando nos referimos a los infocentros como una plataforma de servicios orientada al ciudadano (ventanilla única), y en especial a los más postergados en lo que a acceso universal se refiere. Aprovecho esta tribuna para desde la distancia resaltar la labor de todos y cada uno de los trabajadores de la Red de Infocentros, y con especial admiración a los operadores que trabajan a diario con especial compromiso por atender y entregar un servicio con altos niveles de calidad, y que muchas veces supera el ámbito de sus funciones. Muchachos FELICITACIONES!!!!!!!! Se puede afirmar que la experiencia fue muy provechosa, exitosa y cubrió con creces las expectativas de los participantes, espero poder contar pronto con el documento final de la experiencia para dejarlo disponible a todos los miembros de esta comunidad. En este sentido, el relator gentilmente me ha indicado que el documento final estará disponible aproximadamente en 2 semanas más, posterior a su entrega ante el mandante la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Para mayores informaciones les recomiendo comunicarse con el Sr. Rodrigo Hurtado.