ARGENTINA: El poder de la Participación Ciudadana en el Municipio 2.0 de San Isidro

Si bien la administración de los servicios públicos on line del municipio de San Isidro, Buenos Aires, Argentina eran aprobados tanto por los profesionales de servicios TIC como por los ciudadanos, el gobierno local de San Isidro se encuentra en la búsqueda de abocar su gestión hacia el Gobierno Abierto.

El desarrollo del Gobierno electrónico de la administración gubernamental se encuentra posicionado entre las áreas de Interacción - Transacción y Transformación, por lo que  el próximo objetivo desde la gestión es prosperar hacia los conceptos de Gobierno 2.0 dando prioridad a la participación ciudadana, ofreciéndole además de un sumario avanzado de datos e información a sus ciudadanos, la posibilidad de gestionar sus propias quejas del espacio de los servicios públicos en particular de la alumbrado público.

Por ello la página www.reporteunproblema.com/sanisidro es considerada como un ejemplo de mayor perfeccionamiento en la dimensión de la transacción y transformación del Gobierno electrónico.

A través de ella el municipio de brinda la posibilidad al ciudadano de gestionar de manera totalmente on-line los reportes o incidencias sobre problemas en la vía pública sobre un plano del municipio. La ejecución de esta aplicación Web ciudadano - agente municipal permitió al municipio crear una escucha activa en tiempo real de los problemas vecinales de la vía pública en tanto de solucionar los reportes de fallas en el alumbrado y una gestión operativa punto a punto.

El sistema de reportes on-line conforma un sGov o gobierno de servicios (service Gov por sus siglas en Ingles) centrado en el ciudadano, entendido como un gobierno abierto que comparte información y escucha a sus vecinos en un marco de colaboración en red (atención física + Internet.

Es un paso más hacia la implementación del Gobierno Abierto en la Argentina, tomando a los ciudadanos- usuarioscomo agentes de la actividad gubernamental y no como simples recibidores de información.

De hecho, los cambios descriptos por Cesar Calderón que debería realizar una administración pública para integrarse en la idea de Gobierno abierto están comenzando a ejecutarse desde la gestión gubernamental de San Isidro.

A tales efectos, se ha comenzado a modificar los procesos en la Administración Pública, planteándolos al servicio de los ciudadanos de una forma abierta y transparente. Lo que incumbe a un cambio cultural ubicando al ciudadano en el centro de la gestión; cambio en la en la organización redefiniendo los puestos de trabajo para poder actuar bajo un modelo en red, orientado a proyectos y a la consecución de resultados; cambios en las formas de relación, del correo certificado a la comunicación on-line, de la obligación a la presencia física a las facilidades de relación, etc.

Ciertos municipios de Argentina aún hoy, a pesar del avance significativo de las Tecnologías se niegan a la incorporación de TIC ( tecnologías de la información y comunicación) en función de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de su distrito.

Deben tomar noción de que éste es el momento preciso para mejorar el sistema de gestión en relación con el ciudadano desde las AAPP (Administraciones Públicas). A tales efectos, el Gobierno Abierto ha comenzado a gestionarse en la Argentina, la ciudad de Berisso será el primer distrito del país en implementar el Programa Nacional Gobierno Abierto.

Gisele Parvanoff.-

Estudiante de la carrera Licenciatura en Comunicación Social en la Universidad Nacional de Quilmes - UNQ - Buenos Aires Ha realizado el análisis de la página web como parte del Gobierno electrónico del municipio de Quilmes, Buenos Aires, del municipio de Barranqueras, Chaco y del municipio de San Isidro, Buenos Aires. Escritora de artículos periodísticos relacionados al Gobierno electrónico de Argentina. Actualmente se desempeña como pasante en el Área de Investigación de la Fundación CiGob.

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